FAQ

 

Termin zwrotu

Masz 30 dni od daty dostarczenia zamówienia na jego zwrot.

Koszty związane

  • Opłata za uzupełnienie zapasów: Brak.
  • Koszty zwrotu: Brak kosztów po Twojej stronie – Ophilex pokrywa pełny koszt zwrotu.

Wymiany: Nie oferujemy wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zwróć obecny i złóż nowe zamówienie.

Termin zwrotu pieniędzy

Zwroty środków są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego towaru.

Jak zwrócić produkt?

  1. Skontaktuj się z nami: Wyślij e-mail na adres info@ophilex.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu.
  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami: Nasz zespół przekaże Ci dalsze kroki.
  3. Przygotuj paczkę: Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami.
  4. Wyślij paczkę: Postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu otrzymanymi e-mailem.

Przypadki szczególne

Produkt uszkodzony przy dostawie

  • Sprawdzenie: Skontroluj produkt natychmiast po jego otrzymaniu.
  • Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami niezwłocznie, przesyłając opis i zdjęcia na adres info@ophilex.com.
  • Rozwiązanie: Zwrot, wymiana lub zwrot środków – według Twojego wyboru.

Zmiana decyzji

  • Warunki: Produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z metkami.
  • Procedura: Skontaktuj się z nami pod adresem info@ophilex.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu.

Otrzymany niewłaściwy produkt

  • Zgłoszenie: Poinformuj nas o tym niezwłocznie.
  • Rozwiązanie: Zorganizujemy zwrot i prześlemy właściwy produkt na nasz koszt.

Szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy

Realizacja

  • Czas: Do 7 dni roboczych po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu.
  • Potwierdzenie: Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu środków.

Problemy ze zwrotem pieniędzy

  • Opóźnienia: Skontaktuj się ze swoim bankiem. W razie problemów napisz do nas na info@ophilex.com.
  • Brak zwrotu: Przeprowadzimy dochodzenie i dokonamy ponownego zwrotu, jeśli będzie to konieczne.

Informacje o wysyłce

Obszar dostawy

  • Aktualnie: Polska

Czas i koszty

  • Darmowa dostawa: na wszystkie zamówienia
  • Czas realizacji: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku)
  • Czas dostawy: 5–7 dni roboczych
  • Całkowity czas dostawy: 6–9 dni roboczych

Śledzenie zamówienia

  • Powiadomienie: Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem.
  • Śledzenie: Możesz śledzić paczkę na stronie przewoźnika lub bezpośrednio na naszej stronie.

Kontakt

W przypadku pytań zapoznaj się z naszą stroną FAQ lub skontaktuj się z obsługą klienta.

Nazwa sklepu: Ophilex
Nazwa firmy: Ecom Empire OÜ
Numer rejestracyjny: 16494984
Adres firmy: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Strona internetowa: https://ophilex.com/
Kraj sprzedaży: Polska
Email obsługi klienta: info@ophilex.com
Telefon: +44 20 34 45 62 24
Formularz kontaktowy: kontakt
Strefa czasowa: (GMT+1) Europa/Warszawa – czas środkowoeuropejski

Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00–17:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość w ciągu 24 godzin roboczych. W przypadku kontaktu w piątek lub w weekend, odpowiemy w poniedziałek.