Polityka zwrotów i refundacji

Polityka Zwrotów i Zwrotu Środków

W Ophilex zadowolenie klienta jest naszym priorytetem. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów i zwrotu środków. Prosimy pamiętać, że nie oferujemy wymiany produktów.

1. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Otrzymałeś wadliwy produkt? Skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta. Ophilex pokryje koszty zwrotu i zaoferuje wymianę lub pełny zwrot kosztów.

Zgłoszenie: Prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki na adres info@ophilex.com.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt? Skontaktuj się z nami – zorganizujemy zwrot i wyślemy właściwy towar.

2. Nieotrzymane zamówienie

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło, skontaktuj się z nami. Skontaktujemy się z przewoźnikiem. W przypadku braku możliwości odnalezienia paczki, dokonamy zwrotu pieniędzy lub wyślemy nowy produkt.

3. Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Po wysyłce obowiązuje standardowa procedura zwrotu.

4. Zwroty produktów bez wad

Prawo odstąpienia od umowy: Zgodnie z polskim prawem konsumenckim masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. W Ophilex przedłużamy ten okres do 30 dni.

Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania i uzyskać pełny zwrot kosztów. Skontaktuj się z nami pod adresem info@ophilex.com, aby rozpocząć procedurę.

5. Brak możliwości wymiany

Nie oferujemy wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zwróć obecny i złóż nowe zamówienie.

6. Terminy zwrotu i zwrotu środków

• Termin zwrotu: Zwrot należy zgłosić i wysłać w ciągu 30 dni.
• Czas przetwarzania: Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych. Potwierdzenie zostanie wysłane e-mailem.
• Warunki: Produkt nieużywany, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu. Produkty wadliwe lub wysłane omyłkowo zostaną zwrócone po weryfikacji.
• Czas zwrotu środków: Po zatwierdzeniu – do 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
• Koszty zwrotu: Pokrywane w całości przez Ophilex.

7. Wyjątki od prawa do zwrotu

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie
• Produkty higieniczne (skarpetki, bielizna), chyba że są nieużywane i oryginalnie zapakowane

8. Adres zwrotu

Skontaktuj się z nami pod adresem info@ophilex.com, aby otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu.

Adres zwrotu:
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Telefon: +44 20 34 45 62 24

9. Wysyłka i opłaty

• Metody wysyłki: DHL, LaPoste
• Opłata za restocking: Brak

10. Twoje prawa konsumenckie

Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z polskimi przepisami o ochronie konsumentów.

11. Cła i podatki importowe

W przypadku naliczenia cła lub podatków importowych, Ophilex zwróci Ci je w całości po przedstawieniu oficjalnego dowodu opłaty (paragon od przewoźnika lub organu celnego).

---

Kontakt

W razie pytań odwiedź naszą stronę FAQ lub skontaktuj się z obsługą klienta.

Nazwa sklepu: Ophilex
Nazwa firmy: Ecom Empire OÜ
Numer rejestracyjny: 16494984
Adres firmy: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Strona internetowa: https://ophilex.com/
Kraj sprzedaży: Polska
Email obsługi klienta: info@ophilex.com
Numer telefonu: +44 20 34 45 62 24
Strefa czasowa: (GMT+1) Europa/Warszawa – Czas środkowoeuropejski

Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00.

Odpowiadamy na e-maile w ciągu 24 godzin roboczych. Jeśli napiszesz w piątek lub w weekend, odpowiemy w poniedziałek.